Reklamačný poriadok
obchodnej spoločnosti Rodetti, s.r.o.
1. Uplatnenie reklamácie
1.1 Práva zo zodpovednosti za vady je možné uplatniť osobne alebo písomne, pričom z dôvodu zachovania vysokého stupňa určitosti uplatnených práv je vhodné pri písomnej forme použiť reklamačné formuláre spoločnosti Rodetti, s.r.o.
1.2 Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú v stanovených miestach a to v nasledovnom poradí:
a) v sídle alebo v prevádzke spoločnosti určenej v záručnom liste na opravu veci;
b) ak v záručnom liste nie je určená spoločnosť, ktorá má vec v záručnej dobe opraviť, v sídle spoločnosti Rodetti, s.r.o. na adrese Za stanicou 10, 831 04 Bratislava, pričom osobou určenou na vybavenie reklamácie je: Roman Beňadik - konateľ spoločnosti.
1.3 Dňom uplatnenia reklamácie je:
- deň, kedy boli v stanovenom mieste osobne uplatnené práva zo zodpovednosti za vady preukázané prinesenou vadnou vecou;
- tretí deň po tom, čo bolo na adresu stanoveného miesta doručené písomné oznámenie o uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (reklamačný formulár) a vadná vec.
1.4 Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady sa preukazuje vydaním potvrdenia o uplatnení reklamácie.
1.5 Ak je reklamácia uplatnená podľa predchádzajúcich ustanovení vybavená zamietnutím, hradí spotrebiteľ účelne vynaložené náklady spojené s prepravou, skladovaním a údržbou reklamovanej veci, ako aj prípadné náklady spojené so servisným výjazdom, najmä cestovné výdaje, náhradu za stratu času a úkony servisného technika. Ak je reklamácia oprávnená, hradí účelne vynaložené náklady spojené s uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady predávajúci.
1.6 Spotrebiteľ môže pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady využiť bezplatnú službu predávajúceho a požiadať ho o uskutočnenie reklamačného procesu mimo miesta plnenia v mieste, kde sa vadná vec nachádza. Služba je realizovaná predávajúcim na požiadanie. V prípade využitia tejto služby hradí spotrebiteľ len cestovné výdaje spojené so servisným výjazdom. Ak je reklamácia po prehliadke veci na mieste samom vybavená zamietnutím, hradí spotrebiteľ účelne vynaložené náklady spojené so servisným výjazdom, najmä cestovné výdaje, náhradu za stratu času a úkony servisného technika. Ak je reklamácia oprávnená, hradí iné ako cestovné náklady spojené s uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady predávajúci. Dňom uplatnenia reklamácie je v prípade využitia tejto služby deň fyzickej ohliadky vadnej veci na mieste kde sa nachádza.
2. Povinnosti spotrebiteľa pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady
2.1 Spotrebiteľ uplatňujúci práva zo zodpovednosti za vady je povinný najneskôr v deň uplatnenia reklamácie predložiť:
- doklad preukazujúci vlastnícke právo k veci;
- záručný list (ak bol pri nákupe vystavený);
2.2 Spotrebiteľ je povinný detailne opísať každú vadu, jej prejavy a početnosť výskytu.
2.3 Spotrebiteľ je povinný oznámiť predávajúcemu bez meškania, najneskôr v lehotách ustanovených v §18 ods.4 zákona č. 250/2007 Z.z., ktoré z práv ustanovených v §622 a §623 Občianskeho zákonníka v rámci reklamácie uplatňuje.
2.4 Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nebude trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
2.5 Pri každom servisnom zásahu je potrebné, aby bol vyhotovený protokol o zistených chybách a forme ich odstránenia.
3. Záruka za akosť
3.1. Rodetti, s.r.o. poskytuje spotrebiteľom záruku za akosť. Záruka sa vzťahuje na vady, ktoré bránia používaniu veci na obvyklé účely, existujúce ku dňu prechodu nebezpečenstva škody na veci, alebo na vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe.
3.2 Rodetti, s.r.o. zodpovedá za vady, ktoré má predávaná vec pri prevzatí a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí v záručnej dobe. V prípade druhotného predaja použitých vecí, predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním alebo nesprávnym ošetrovaním.
3.3 Záručná doba vzťahujúca sa na predávané veci je 24 mesiacov, ak nie je v záručnom liste dodanom spolu s vecou uvedená dlhšia záručná doba. Ak ide o použitú vec platí, že záručná doba je 12 mesiacov.
3.4 Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky. Spotrebiteľ je v takýchto prípadoch povinný riadne a včas poskytnúť na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.
3.5 V prípade oprávnenej reklamácie sa doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene vadnej veci za novú, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci.
3.6 Spotrebiteľ je povinný prezrieť si a oboznámiť sa so stavom veci čo najskôr po prevzatí a bez zbytočného odkladu oznámiť písomne, že vec má vady a prestať vec používať a uskladniť ju za účelom opravy. Tieto povinnosti primerane platia aj na vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Predávajúci nezodpovedá za vady alebo za zhoršenie existujúcich vád, ktoré vznikli v dôsledku porušenia týchto povinností.
3.7 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na spotrebný materiál, funkčné náplne (oleje, mazivá, kvapaliny, pohonné látky), na funkčné hnacie súčiastky podliehajúce opotrebeniu (klinové remene, ložiská, tesnenia), bežné opotrebenie alebo koróziu.
3.8 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje ani na vady veci, ktoré vznikli jej nesprávnou inštaláciou, uskladnením alebo použitím. Nesprávnym použitím sa rozumie také zaobchádzanie s vecou, ktoré odporuje návodu na použite, alebo odporuje inštruktáži poskytnutej pri uvedení veci do prevádzky, alebo ide o použitie veci osobou bez potrebnej kvalifikácie.
3.9 Zodpovednosť za vady je vylúčená, ak vady vznikli pri údržbe vykonanej nekvalifikovanou osobou, resp. vznikli preto, že k uskutočneniu predpísanej údržby nedošlo. Zodpovednosť za vady je vylúčená aj vtedy, ak vady vznikli z dôvodu modifikácie veci.
3.10 Spotrebiteľ je pri voľbe práva z vád povinný postupovať podľa ust. §622 a §623 Občianskeho zákonníka. Touto právnou úpravou je viazaný aj predávajúci.
3.11 Pri zamietnutí reklamácie, rovnako tak pri neoprávnenej reklamácii znáša spotrebiteľ náklady servisu podľa aktuálneho cenníka servisných prác Rodetti, s.r.o.
4. Záverečné ustanovenia
4.1 Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje aj na servisné práce, ako aj iné služby vykonané spoločnosťou Rodetti, s.r.o.
4.2 Tento reklamačný poriadok je dostupný pre spotrebiteľa v sídle spoločnosti Rodetti, s.r.o. na adrese Za stanicou 10, 831 04 Bratislava, ako aj prostredníctvom webovej stránky spoločnosti.
Reklamačný poriadok je platný a účinný od 01. apríla 2010
Rodetti, s.r.o.
|
